Manille Satisfaction · prête à l'emploi pour blg
Enquête de satisfaction branchée sur blg.
Le lendemain d'une vente ou d'une location, votre client note l'agence de 0 à 10 par email. Les clients satisfaits sont invités à laisser un avis Google, les insatisfaits sont signalés à l'agence.
Trente jours gratuits, sans carte bancaire ni rendez-vous.
Pour quoi faire
Ce que l'application vous apprend, à partir de vos ventes et de vos locations blg.
- Plus d'avis GoogleLes clients qui vous notent bien sont invités à le dire sur la fiche Google de l'agence qui les a servis.
- Les mécontents rappelésUne note de 0 à 6 arrive à l'agence dans la minute, avec le téléphone du client. Vous suivez chaque rappel.
- L'agence qui sert le mieuxLe score de chaque agence, comparé à la période précédente.
- Pièces, atelier ou matérielLe score par nature de vente, pour savoir où vos clients sont moins contents.
- Vos locations aussiLa question part au retour d'une location ou à la livraison d'une longue durée, pas seulement après une vente.
- Un bilan chaque moisLe premier jour ouvré du mois, un email résume le score, les réponses et les clients à rappeler.
Fonctionnalités
L'application lit vos ventes et vos locations dans blg. Vous invitez vos collègues, et vous cochez pour chacun ce qu'il peut faire : rappeler les clients, régler l'application, gérer l'abonnement.
- satisfaction.manille.appAgence de LyonMerci !Vous nous avez donné 9 sur 10.012345678910Un mot sur Google aiderait d'autres clients à nous trouver.GLaisser un avis sur GoogleAvis Google sur la fiche de l'agenceLe client répond en un clic depuis l'email, ou depuis un SMS s'il n'a pas d'email, sans compte. À partir de la note que vous fixez (8 par défaut), la page l'invite à laisser un avis sur la fiche Google de l'agence qui l'a servi. Les clics vers Google sont comptés.
- satisfaction.manille.appÀ recontacter · 34/10Grenoble2/10Lyon6/10Valence4/10Retour de location · Grenoble« Nacelle rendue propre, nettoyage facturé quand même. »Appeler le mobileOuvrir dans blgJe m'en occupeAlerte sur les clients insatisfaitsUne note de 0 à 6 envoie une alerte aux personnes désignées pour l'agence, avec le nom du client, son téléphone et la vente. Le client entre dans la liste « À recontacter », où vous suivez chaque rappel.
- satisfaction.manille.appNPS · trimestre+48+6 sur le précédentPar établissementPantin+62Lyon+55Valence+40Grenoble+18par momentpar natureNPS par agenceLe NPS est la part de clients qui vous recommandent, moins celle des insatisfaits. La vue d'ensemble le donne par agence, par moment et par nature de vente (pièces, atelier, matériel), comparé à la période précédente.
- satisfaction.manille.appAprès une ventele lendemain2 jours3 joursPiècesAtelierMatérielRetour de locationle lendemain2 jours3 joursCourte duréeLongue duréeLivraison de locationle lendemain2 jours3 joursLongue duréeMoments d'envoiLa question part après une vente livrée et facturée, au retour d'une location ou à la livraison d'une longue durée : le lendemain, deux ou trois jours après. Un contrat de plusieurs machines ne donne qu'une question.
- Habillagelogo lu dans blgProposé d'après votre siteAgence de LyonNous recommanderiez-vous à un proche ?012345678910Email aux couleurs de l'entrepriseLogo lu dans blg, couleur proposée d'après votre site, images et réseaux sociaux. Chaque agence signe l'email et reçoit les réponses du client.
- Récap septembre · NPS +48Interrogés412Réponses38 %Clics vers Google54Pantin+62Lyon+55Grenoble+183 clients à recontacterRécap mensuel par emailLe premier jour ouvré du mois : NPS, taux de réponse, résultat par agence, clients à recontacter, clics vers Google. Il part à vous, aux collègues qui règlent l'application, et à dix adresses de plus.
Règles d'envoi
L'application limite les envois pour ne pas solliciter vos clients plus que nécessaire.
- Sept jours entre deux questionsUn client qui achète le lundi et rend une nacelle le jeudi ne reçoit qu'un email : ventes et locations comptent ensemble.
- Aucun envoi entre vos agencesLes ventes d'une agence à une autre ne déclenchent pas de question.
- Aucune relanceUn email par vente ou par contrat, jamais le jour même, et pas de renvoi sans réponse.
- Désabonnement dans chaque emailUn clic suffit au client pour ne plus être interrogé par votre entreprise.
Mise en place
Un quart d'heure pour démarrer
Quatre écrans, sans rendez-vous. Le premier email part le lendemain de la prochaine vente.
L'application lit vos ventes et vos locations dans blg sans rien y modifier. Elle n'y crée que son compte Connecteur.
- Vous créez votre compteVous donnez votre nom, votre email, votre téléphone et votre fonction. Un code par email protège ensuite chaque connexion.
- Vous branchez blgVous donnez l'adresse de votre blg et un compte administrateur. L'application crée son compte Connecteur, oublie vos identifiants et vérifie qu'elle lit vos ventes.
- Vous choisissez vos agencesL'application les lit dans blg. Vous éteignez celles qui ne vendent pas à des clients, et vous ajoutez la fiche Google de celles qui en ont une.
- Vous choisissez le momentL'application rejoue vos sept derniers jours : combien de clients auraient reçu la question, et pourquoi pas les autres.
- Vous démarrez l'essaiTrente jours, sans carte bancaire, toutes vos agences, 25 emails par jour au plus.
- Vous voyez votre moisÀ la première visite, l'application montre combien de vos clients auraient reçu la question sur trente jours. Un assistant vous guide ensuite jusqu'au premier email, reçu dans votre boîte.
Prix
49 € HT par mois, toutes vos agences, avec 100 enquêtes email comprises. Au-delà, vous envoyez sur des packs payés d'avance, de moins en moins chers. Vos clients sans email peuvent être interrogés par SMS. Tout se calcule ici, sans devis.
| comprises chaque mois | 100 enquêtes |
| au-delà, sur des packs | 200 enquêtes |
Payés une fois, ils se cumulent et restent tant que vous êtes abonné. Plus le pack est gros, moins l'enquête coûte.
| 3 × | 1 000 enquêtes | 0,07 € l'enquête | 70 € |
| 5 000 enquêtes | 0,05 € l'enquête | 250 € | |
| 20 000 enquêtes | 0,04 € l'enquête | 800 € |
Pour vos clients sans email, à part des enquêtes comprises. Un SMS long compte pour autant d'enquêtes que de morceaux envoyés.
| 1 000 SMS | 0,13 € le SMS | 130 € | |
| 5 000 SMS | 0,11 € le SMS | 550 € | |
| 20 000 SMS | 0,10 € le SMS | 2 000 € |
- Toutes vos agences, sans supplément
- 100 enquêtes email chaque mois
- Les avis Google, l'alerte, le score et le récap mensuel
- Vos collègues, chacun avec ce qu'il peut faire
- L'essai dure trente jours, sans carte bancaire, avec 25 emails par jour au plus.
- Un email part des enquêtes comprises du mois, puis de vos packs. Sans pack, il attend : rien ne se facture après coup.
- Un client sans email reçoit la question par SMS, sur un pack SMS. Sans pack SMS, il n'est pas interrogé, et vos emails partent toujours.
- Sans engagement. La résiliation vaut à la fin du mois payé, et vos données restent lisibles.
Sur mesure
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